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艾德·博伊德:設計的核心在于關注消費者體驗

動態 2017.04.29

       從五六年前的六七名設計師和默默無聞的設計作品,到現在擁有超過150人的設計團隊和幾乎囊括所有設計行業大獎,戴爾的體驗設計中心(Experience Design Center,EDG)在幾年內迅速發展壯大,并在戴爾公司內部承擔起越來越重要的職能作用。邁克爾?戴爾先生在多年前著手建立戴爾設計體驗中心時,即清晰地預見優秀的設計在決定用戶全程體驗過程中的重要價值,因此對設計團隊的建設工作非常支持并進行了大量的投入。如今,戴爾產品優秀的設計已經成為塑造產品競爭力和品牌忠誠度的關鍵因素。

      艾德·博伊德(Ed Boyd)先生目前在戴爾擔任橫跨企業與消費業務的體驗設計中心(EDG)的副總裁,自加入戴爾公司之后,博伊德先生對之前戴爾設計團隊原有的不同功能組的劃分方式進行了改革,成立了擁有多種類型設計能力的綜合團隊。在體驗設計中心(EDG)有人負責硬件功能設計,有人負責潮流趨勢研究,有人負責色彩材料工藝等工作。體驗設計中心成功地改變著戴爾過去計算機產品制造商的形象,將戴爾轉變為能夠生產出擁有更多色彩以及多種材質IT產品的創新公司,并在年輕人中塑造更加時尚生活方式。


多功能的設計團隊與多樣化的設計文化


       在戴爾體驗設計中心(EDG)中,擁有多個功能的設計團隊。由硬件設計的專家組成工業設計團隊負責進行基礎研究以及產品功能上的設計,這一部分將從功能上決定設計了產品的類型。設計團隊中有人會專門考慮未來發展與消費趨勢,消費者的習慣,新的需求和技術等多種因素,與其他成員進行交流,并討論解決方案。最后工藝跟進團隊負責把這些創意付諸實踐,比如完成色彩、材質、加工工藝等后續工作,是產品的設計能夠付諸生產。在工業設計之外,戴爾還擁有品牌設計團隊來完成視覺傳達設計,他們的工作內容包括產品攝影,并與市場部共同設計大量的市場宣傳品,確定宣傳的信息,策劃不同的傳播方案等。

      戴爾體驗設計中心(EDG)分布在世界各地,包括加州硅谷的森尼韋爾、奧斯汀總部、在荷蘭的阿姆斯特丹、印度的班加羅爾、新加坡以及中國臺北。在世界各地的體驗設計中心(EDG)為戴爾的產品設計帶來了豐富多樣的設計文化,同時設計團隊間的資源理念共享以及交叉協同工作也有助于集合所有人的力量來實現最好的創意。多數戴爾的設計成員都來自于其他很多頂級的公司,頂級的設計顧問公司,有著極其優秀的相關行業知識與行為心理學知識背景。在五六年前,戴爾設計團隊只有六七名人員,幾乎沒有所謂的設計工作,現在戴爾擁有超過150人的非常龐大設計團隊,確保了戴爾優秀的產品設計,快速地市場投放,以及為消費者提供定制化服務以及超值的價格。

關注消費者體驗的設計

       當戴爾考慮如何實現公司優秀的消費業務時,我們往往把問題分成三個部分。第一,我們需要生產出優秀的電腦產品,人們喜愛和渴望獲得的電腦產品,產品上的優勢將形成戴爾產品上的領導力;第二,在產品之外擁有優秀的軟件和解決方案,為消費者提供全程的使用體驗;最后一點我們需要關注我們的消費者,包括如何與消費者接觸,如何更好地服務消費者。設計工作的核心也是同樣致力于以上三個方面來生產出更好的產品,設計出更好的軟件以及如何更好服務消費者。

       設計是一項整體的計劃,但關于消費者體驗始終貫穿于設計的全過程。每當一項設計工作開始,設計團隊先做一些調研工作,而后進行初步的創意設計。很多時候戴爾設計人員會和目標消費群體坐下來一起交流,并優先考慮消費者的意見。消費者會看到設計,然后一起討論解決方案。在消費者的意見與設計人員原有的設計理念發生沖突時,我們盡量參照可量化的標準,以保證最終獲得更具理性的選擇結果。有的時候消費者糾結于各種需求而不能明確地取舍,這時戴爾自身的見解和觀點就能幫助消費者進行判斷。但最終消費者的意見是最重要的,戴爾先進的設計觀點正是建立在與不同人群互動交流的基礎之上。可以說戴爾設計的靈感像一塊海綿,總是在盡可能地吸收和學習。以前的戴爾偏重制造,而現在的戴爾以消費者需求和設計優先。

基于用戶分類傳遞設計理念

       戴爾之前非常關注產品自身的功能及特點,因為功能性是產品的基礎,決定它是如何工作的,它是否容易使用,是否能夠與其它產品協同工作,所以戴爾內部有臺式機團隊或筆記本團隊這樣的部門設置。隨著IT產品應用的多樣化以及消費者需求差異化日漸明顯,戴爾逐漸認識到設計的重心應該由自身轉向消費者,即會更多地考慮到為誰設計并制作產品。戴爾根據客戶群體來重新組合公司的業務部門,設計團隊則會針對不同的消費群來開展設計工作,并涵蓋認識、感知和使用產品的各個方面。現在,在戴爾內部,無論研發、設計、銷售以及市場,戴爾的消費及中小企業業務都是圍繞青年學生、時尚白領、游戲愛好者、商務人士和中小企業用戶這幾個用戶群體組成。

       舉例來說,戴爾針青年學生人群,改進了主流的Inspiron靈越產品線。在兩年前,Inspiron并不是款吸引人的產品。現在全新的Inspiron非常靚麗,設計非常漂亮,更加輕薄,移動性能更好。而且這個系列的性價比很高。靈越的另一大亮點是可更換的彩殼,就是你現在所看到的筆記本外殼。現在全球的用戶都可以選擇自己喜歡的彩殼,進行自由更換,同時這些彩殼在線上商店和零售店都可以買到。針對時尚白領和一些高端電腦愛好者,戴爾重新啟用了XPS產品系列。對于這些用戶來說,電腦就是他們的世界的中心,所有事情都可以借助電腦完成。他們需要豐富的多媒體體驗,支持高質量的視頻和音頻。因此我們看到XPS即是這樣一款產品,同時它也是第一款支持高清Skype認證的產品。Alienware系列是典型的針對特定用戶群的定制產品,我們可以看到Alienware的各個部分——強大的計算性能、震撼的3D效果、耐用的機身設計、甚至適合游戲操作的背光鍵盤,以及一系列專屬游戲附件,都表明Alienware是為游戲玩家打造的終極利器。

       在戴爾體驗設計中心(EDG)的設計師都是基于同一個原因而加入戴爾,即被戴爾積極關注消費者體驗的精神所吸引。在戴爾體驗設計中心(EDG)帶來的讓人興奮和激動的變革中,所有的設計師都是重要的領導者。當邁克爾·戴爾在大學宿舍里逐戶安裝電腦時,戴爾提供的那些產品就已經是定制化的電腦。戴爾體驗設計中心(EDG)所做的事情就是傳承同樣的理念,并將之融入到所有的當前的產品之中。同時戴爾體驗設計中心(EDG)正將邁克爾的理念帶入下一個階段,所有設計師對此都非常期待,并在朝著同一個目標努力——戴爾只想做更好的產品。
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